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Si vous voulez multiplier votre chiffre d’affaires en moyenne par deux (croyez-moi, c’est vraiment le minimum), vendre de manière pérenne, augmenter votre clientèle, lui assurer un meilleur suivi, faire tout cela tout en gagnant plus de temps dans la journée, il va vous falloir mettre en place un système de vente automatisé (ou si vous voulez un tunnel de vente). Car on ne le dira jamais assez, le tunnel de vente est l’un des meilleurs outils à mettre en place pour réaliser des ventes.
L’idée derrière cet article n’est pas de vous parler de manière détaillée du concept de tunnel de vente, j’ai rédigé un guide assez complet sur ce concept que vous pouvez télécharger en cliquant ici. Dans ce guide, je définis ce que c’est qu’un tunnel de vente, je décris de manière détaillée les différentes parties d’un tunnel de vente, j’explique pourquoi mettre en place un tunnel de vente et je donne pour finir différents exemples de tunnels de ventes.
Dans cet article, je vais plutôt vous donnez un exemple de tunnel de vente qu’on peut mettre en place pour un commerce local, notamment un restaurant.
Cependant, sur les tunnels de vente, on peut retenir ceci ; ils sont encore appelés : entonnoir de vente, entonnoir de conversion, tunnel de conversion, sales funnel (en anglais) ou tout simplement funnel et ils représentent le parcours que va suivre votre prospect (qui vous découvre, vous, votre produit ou service) jusqu’à ce qu’il devienne client, voir même ambassadeur.
J’ai employé dès le début le terme : « système » à dessein parce que le tunnel est composé, tel un système, de différents éléments, de différentes étapes par lesquelles vous allez faire passer votre prospect pour atteindre votre objectif qui est de le convertir en acheteur, en client.
On modélise généralement le tunnel de vente par un entonnoir. En effet à l’instar de cet instrument qui accueille une grande quantité de fluide ou de granulés pour la conduire au travers d’une sortie plus étroite là où on le désire , un nombre important de prospects va entrer dans le système ; cependant au sortir du système on aura une quantité plus réduite de personnes qu’on aura suffisamment qualifié et motivé pour faire un achat.
Le tunnel de vente est généralement représenté avec 3 grandes parties qui sont : la découverte, l’évaluation et la décision. Cependant étant donné qu’il est en moyenne 5 à 7 fois plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que d’en fidéliser, d’autres représentations ajoutent aux trois premières étapes, la fidélisation et la recommandation.
Il faut aussi noter qu’un tunnel de vente peut être physique ou digitalisé, dans ce cas on utilise des outils très puissants pour automatiser le processus. Ce qui le rend encore plus efficace et permet à l’entrepreneur de se concentrer sur d’autres tâches.
Nous avons entre autres outils : Clickfunnels, Système.io, Leadpages, Builderall, Learnybox, Kartra, Sendiblue, Kajabi etc.
Le tunnel de vente dans son ensemble va permettre d’optimiser le taux de transformation à chaque étape du parcours client, cette optimisation va permettre de s’assurer qu’un plus grand nombre de personnes passe à l’étape suivante.
De manière plus simple, vous allez pouvoir :
- mieux informer vos clients potentiels sur votre produit,
- entretenir leur confiance et les convaincre petit à petit d’effectuer un achat,
- optimiser le suivi des prospects et clients,
- optimiser les conversions,
- suivre les ventes,
- maintenir éventuellement la relation,
- gagner du temps,
- développer plus rapidement son business et son chiffre d’affaires.
Finalement avec le tunnel de vente vos actions marketing et commerciales seront plus structurées, optimisées, simplifiées et efficaces à court, moyen et long terme.
Voici donc un exemple de tunnel de vente pour un restaurant
Vous naviguez tranquillement sur Facebook (mais ça peut tout aussi être un autre réseau social comme Instagram ou Pinterest etc.) et vous découvrez une publication qui vous attire avec une belle image (ou une courte vidéo).
C’est celle d’un restaurant qui propose un code promo sur l’un de leur plat phare.
On vous demande pour en profiter de cliquer sur un lien qui vous redirige vers une page de capture où on vous demande d’inscrire votre prénom et votre email.
Vous remplissez les deux champs et automatiquement, vous recevez un premier message de remerciement avec le code promo.
Deux jours plus tard, vous recevez un autre mail vous expliquant que les ingrédients essentiels utilisés pour la confection de ce plat sont issus de l’agriculture bio et qu’ils proviennent des champs de fermiers locaux. On vous présente même dans une courte vidéo bien faite comment sont produits ces ingrédients.
Alors non seulement vous êtes rassuré(e) de manger bio mais également fier(e) de soutenir les fermiers locaux donc vous commander.
Vous appréciez car le repas est de qualité et la livraison(ou le service) aussi.
Deux jours plus tard, vous recevez un mail vous vantant les qualités nutritionnelles d’un aliment. Vous êtes agréablement étonné d’apprendre autant de choses sur cet aliment.
Une semaine plus tard, vous recevez un autre mail vous proposant de vous offrir le dessert (ou une boisson par personne) si vous réservez pour au moins deux personnes pour le week-end à venir.
Fort de votre premier repas et de tout ce que vous recevez comme informations et comme cadeaux vous décidez d’y aller avec vos amis pour partager un moment de gaieté et de qualité.
Mais la machine ne s’arrête pas là, elle continue de tourner, vous êtes désormais abonné(e) également aux réseaux sociaux de ce restaurant et vous continuez de recevoir par période :
- des mails d’informations,
- des mails lors de votre anniversaire,
- des propositions pour participer à des jeux concours contre récompense,
- des propositions pour répondre à un sondage en ligne pour gagner un bon de réduction,
- des propositions pour s’inscrire au programme partenaire avec des avantages.
- Etc.
Nous venons de voir un exemple de tunnel de vente pour restaurant. Cependant on aurait pu prendre comme exemple, une boulangerie, un salon de coiffure, une fromagerie, un spa, un boucher ou un poissonnier, etc.
En gros, on aurait pu prendre n’importe quel commerce local et adapter les cadeaux offerts de même que les contenus des séquences e-mails en fonction de ce que l’établissement offre.
On aurait pu à la place des emails, utiliser d’autres outils de messageries comme des SMS ou Messenger ou WhatsApp Business pour ne citer que ceux-là.
Pour aller plus loin sur le sujet, vous pouvez télécharger l’atelier Systèmes de ventes automatisés.