du digital
Toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles, sont aujourd’hui impactées par la transformation digitale. Si l’entreprise dans sa globalité (administration, ressources humaines, processus de production, systèmes d’information, marketing, communication et commerciale etc.) peut être concernée, nous allons dans le cadre de cet article, nous intéresser aux avantages du digital pour les services marketing et commercial.
Vous avez certainement remarqué l’omniprésence des outils numériques parmi les outils d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Cela dénote d’une réalité : ces outils sont importants, voire quasi incontournables pour un marketing efficace. Le fait est que le monde change, il se digitalise, les clients aussi changent (ils ont déjà changé), leurs comportements et leurs habitudes de consommation sont modifiés. On parle à juste titre de disruption numérique.
Ma foi, bientôt il n’y aura même plus cette distinction entre marketing classique et marketing digital car en effet tout marketing deviendra digital. Il est donc primordial si vous n’êtes pas encore présent sur les outils digitaux d’y remédier dès maintenant pour profiter de leurs avantages.
Les outils sont nombreux, les avantages le sont tout autant, je vous présente ici dix (10) avantages du digital .
1- Un marketing efficace et à moindre coût
Le premier avantage du digital que je noterais ici est que le marketing digital coûte nettement moins cher que le marketing traditionnel. Les coûts des campagnes de communication sur les nouveaux canaux numériques sont moins élevés que sur les médias classiques.
Par exemple aujourd’hui avoir un site Internet revient généralement moins cher qu’un local physique, de plus une publicité bien menée sur les médias sociaux sera moins coûteuse qu’une campagne de communication faite soit à la télé, à la radio, sur panneaux publicitaires en ville ou même sur flyers. En plus la campagne sera menée plus facilement et plus rapidement avec un retour sur investissement (RSI ou ROI) plus élevé.
2- Un marché à grande échelle
On le sait tous, Internet a aboli les frontières entre les pays ; le marketing digital permet de toucher une audience plus large, voire internationale et cela en un minimum de temps. Il place ainsi votre entreprise en concurrence avec les grandes entreprises de votre secteur. Selon vos produits, il peut arriver que vous vendiez sans vous déplacer, 24h/24 et 7j/7.
3- Des campagnes ciblées, mesurables et simples à optimiser
Les outils digitaux peuvent permettre de configurer les publicités pour qu’elles touchent une cible en particulier, vous pouvez même faire des A/B testing pour tester une ou plusieurs variantes d’une même publicité afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats auprès des consommateurs.
Vous pourrez tester deux campagnes ou deux annonces différentes et avec les outils statistiques qui sont très pointilleux, vous allez pouvoir récolter des informations précieuses sur vos prospects et leur comportement, tout cela vous permettra d’affiner d’avantage votre ciblage pour les prochaines campagnes.
4- Une possibilité de déterminer le ROI
Comme nous avons pu le voir plus haut, tout est mesurable avec le digital, vous pourrez connaitre le taux de clics de chaque campagne, quelle source a engendré le plus de prospects, de conversions etc. Les statistiques sont là, c’est pourquoi il est possible de connaitre le retour sur investissement de chaque action que vos menez et cela contrairement au marketing traditionnel.
5- Un changement de la relation client
On trouve un autre avantage des canaux digitaux au niveau de la fidélisation et dans la gestion de la relation client. En effet, les CRM, les réseaux sociaux, les selfcare etc. sont autant d’outils précieux qui permettent une gestion efficace de la relation client et/ou de créer de l’affinité voire de l’affection entre la marque et sa communauté. Ces outils, surtout les réseaux sociaux, fournissent des bases de données avec divers profils que votre entreprise peut exploiter. En plus de pouvoir favoriser l’interaction, ces outils digitaux permettent aussi à vos clients de disposer des informations dont ils ont besoin à n’importe quel moment et de n’importe où dans le monde et cela sans forcément communiquer directement avec vous.
6- Une notoriété croissante et un positionnement en tant qu’expert dans votre domaine
Un site Web efficace tourné vers la conversion, des articles de blog et des newsletters percutants, des posts intéressants sur les réseaux sociaux sont autant d’atouts qui peuvent vous permettre d’accroitre votre notoriété et vos bases de données de prospects (clients aussi) et aussi de vous positionner en tant qu’expert sur votre marché.
7- La génération de prospects plus qualifiés
Le digital permet aujourd’hui de connaitre mais aussi d’optimiser le parcours client (le fameux tunnel de vente). Grâce à un inbound marketing efficace, vous allez pouvoir attirer puis finalement ne garder que les prospects les plus qualifiés pour vous.
8- Une meilleure veille concurrentielle
Les outils digitaux vont vous permettre aussi d’avoir plus facilement des informations sur vos concurrents mais également sur leurs stratégies. Vous pourrez ainsi en face mettre en place des stratégies afin d’avoir un avantage concurrentiel important.
9- Collectez facilement les paiements
La digitalisation des moyens de paiement permet d’émettre et de recevoir des paiements de divers horizons (nationaux et internationaux) au travers de différents moyens : Visa, Mastercard, Paypal, Stripe, Payoneer, Alipay, Djamo, Western Union, mobile money, etc. La liste est longue.
Avec ces moyens, les paiements sont rapides, faciles, dématérialisés, fluides.
Le gros challenge à ce niveau reste la sécurité au niveau des transactions.
10- Des bénéfices plus élevés
Comme nous l’avons vu précédemment, une bonne stratégie de marketing digital entraine des prospects plus qualifiés, des coûts moins élevés, un meilleur ROI, un meilleur taux de conversion. Tout cela aura pour corollaire d’accroitre les revenus de votre entreprise et de vous apporter des bénéfices plus élevés.
Comme nous venons de le voir, les avantages d’utiliser les outils digitaux pour votre marketing et vos ventes sont nombreux. Les outils sont eux-mêmes tout aussi nombreux. Il en existe avec différents prix (certains sont même gratuits) et différents niveaux de prise en main.
Cependant étant donné que le monde se digitalise de plus en plus, il serait dommage que vous ne suiviez pas la cadence. Pensez-y !